Chính sách mua hàng

Chào mừng quý khách đến với SaigonMail24 – Nhà phân phối chính hãng các sản phẩm dinh dưỡng cao cấp nhập khẩu từ Đức, bao gồm sữa dinh dưỡng, bột dinh dưỡng, viên sủi bổ sung vitamin cùng nhiều dòng thực phẩm chức năng hỗ trợ sức khỏe khác. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách mua hàng minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp như sau:

1. Quy Trình Đặt Hàng

Đặt hàng trực tuyến: Quý khách có thể truy cập website saigonmail24.com, chọn sản phẩm (sữa dinh dưỡng, bột dinh dưỡng, viên sủi,…) và thêm vào giỏ hàng. Sau đó, điền đầy đủ thông tin giao hàng và thanh toán theo hướng dẫn.
Đặt hàng qua hotline: Liên hệ đội ngũ tư vấn qua số điện thoại [số hotline của bạn] để được hỗ trợ chọn sản phẩm và đặt hàng nhanh chóng.
Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng, quý khách sẽ nhận được xác nhận qua email hoặc tin nhắn SMS bao gồm chi tiết đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

2. Giá Cả Và Thanh Toán

Công khai giá niêm yết: Giá sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên website, đã bao gồm thuế VAT và không phát sinh phụ phí ẩn.

Phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD). Chuyển khoản ngân hàng qua các tài khoản được cung cấp trên website. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán an toàn (Visa, MasterCard, ví điện tử…).

Ưu đãi đặc biệt: SaigonMail24 thường xuyên triển khai chương trình khuyến mãi, giảm giá cho các sản phẩm như sữa dinh dưỡng công thức, bột bổ sung protein, viên sủi tăng cường đề kháng. Vui lòng theo dõi website hoặc fanpage để cập nhật thông tin.

3. Chính Sách Giao Hàng

Khu vực áp dụng: Giao hàng toàn quốc.

Thời gian giao hàng: Nội thành TP.HCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc. Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.

Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [số tiền tối thiểu, ví dụ: 1.000.000 VNĐ] trở lên. Phí vận chuyển cố định [số tiền cụ thể, ví dụ: 30.000 VNĐ] cho các đơn hàng dưới mức tối thiểu.

Kiểm tra hàng: Quý khách được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo đúng loại sữa, bột dinh dưỡng hoặc viên sủi đã đặt, nguyên đai nguyên kiện, tem nhãn đầy đủ.

4. Chính Sách Đổi Trả

Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì và tem nhãn nhập khẩu từ Đức.
Phát sinh lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, biến chất, sai quy cách đóng gói).
Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.

Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email info@humana.com.vn.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng.
SaigonMail24 sẽ xác nhận và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã mở封 hoặc sử dụng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

5. Bảo Hành Chất Lượng Sản Phẩm

Tất cả sản phẩm tại SaigonMail24 (sữa dinh dưỡng, bột bổ sung dưỡng chất, viên sủi…) đều là hàng nhập khẩu chính hãng từ Đức, có đầy đủ giấy chứng nhận CO, CQ (Certificate of Origin, Certificate of Quality) và hóa đơn chứng từ liên quan.

Cam kết 100% sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng châu Âu, không chứa chất bảo quản độc hại, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

6. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Thông tin cá nhân của quý khách (tên, địa chỉ, số điện thoại…) chỉ được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng và sẽ không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Hệ thống thanh toán trực tuyến được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

7. Hỗ Trợ Khách Hàng

Đội ngũ chuyên gia dinh dưỡng và chăm sóc khách hàng của SaigonMail24 luôn sẵn sàng tư vấn về cách sử dụng sản phẩm (liều lượng sữa, cách pha bột dinh dưỡng, thời điểm dùng viên sủi…) để đạt hiệu quả tối ưu. Thời gian hỗ trợ: Từ 8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần. Liên hệ: [Hotline/Email của bạn].